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FAQ

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Comment se déroule ma commande ?


L'expédition est réalisée depuis notre magasin à Doullens. Un délai de quelques jours est nécessaire avant que la commande ne soit envoyée ou disponible en magasin. Après validation de la commande et de son règlement sur notre site, celle-ci sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles. Vous serez informé par email de l'arrivée de la commande en boutique. Lorsque tous les produits de la commande sont disponibles, 3 à 4 jours sont généralement nécessaires entre la validation d'une commande et sa mise à disposition en magasin.




Quelles sont les pièces à fournir pour le retrait ?


Une pièce d'identité au nom du titulaire du compte doit être présentées lors du retrait du colis ainsi que le borderau de la commande.




Quelle est la durée de conservation de ma commande en magasin ?


Une fois votre commande à disposition en magasin, vous disposez de 15 jours calendaires pour la retirer.




Puis-je retourner mon matériel depuis la boutique ?


il est parfaitement possible de déposer un produit. Il faut au préalable créer un dossier auprès de nos services : voir Comment renvoyer mon produit ?




Mon produit est en panne. Que dois-je faire ?


Votre produit ne semble pas fonctionner comme prévu ? Je viens de recevoir mon produit Il y a peut-être quelques manipulations spécifiques à votre produit pour le mettre en service. Nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier la présence d'étiquettes ou d'autocollants attirant votre attention sur un point particulier (isolant batterie à retirer, branchement particulier à effectuer), puis de consulter le manuel d'utilisation. Mon produit a déjà fonctionné Vérifiez si le symptôme que vous rencontrez est décrit dans le manuel d'utilisation, qui vous apportera la solution. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site du constructeur, ou décrire le symptôme et la référence du produit dans un moteur de recherche (en anglais et en français si vous le pouvez, vous aurez plus de chances de trouver la réponse). Si votre produit dispose d'un firmware ou a besoin de pilotes informatiques pour fonctionner, nous vous conseillons de vérifier que ceux-ci sont bien à jour sur le site du constructeur. Souvent les mises à jour corrigent des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Enfin, votre appareil dispose peut-être d'un système de remise à zéro aux paramètres de sortie d'usine. Le manuel d'utilisation devrait le mentionner. En dernier recours, vous pouvez tenter cette manipulation. Malgré ces conseils, mon produit est toujours en panne Contactez-nous directement en utilisant le formulaire C'est un produit fini (PC portable, smartphone, téléviseur, etc.) Le constructeur le prend probablement en charge directement. Vous pouvez nous demander de le faire, mais ceci rallongera le délai d'immobilisation. Dans certains cas, le constructeur détache même un réparateur à votre domicile pour gagner du temps. Nous vous conseillons de vérifier dans le menu déroulant ci-dessous si le fabriquant de votre matériel est présent, et si oui de le contacter par un des moyens proposés. Sinon, utilisez le formulaire pour nous contacter. Si vous contactez le fabricant, pensez à vous munir de votre facture d'achat (téléchargeable sur votre compte Client) et du numéro de série de votre appareil, il vous les demandera. Dans tous les cas, plus vous serez précis dans votre description du problème rencontré, plus facilement nous pourrons en isoler l'origine et le traiter. N'hésitez pas à indiquer précisément, les symptômes rencontrés, dans quelles circonstances (par exemple, sur secteur ou sur batterie ? Avec un autre appareil ? En faisant une action particulière ?), si le problème se présente depuis un évènement particulier. Si vous avez déjà effectué des tests, donnez-nous en les résultats, ils peuvent nous servir. Enfin, ne renvoyez pas votre matériel tant que vous n'avez pas reçu d'accord de retour. En général il est accompagné d'une étiquette à poser sur le colis pour que nous puissions l'identifier. Sans cette étiquette, nous ne pouvons pas identifier le colis, nous risquons de le renvoyer à l'expéditeur et de vous faire perdre du temps. Formulaire de demande de retour : Une question, un conseil ? Connectez-vous et remplissez le formulaire




Je souhaite me rétracter


Modalités de reprise Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après livraison pour manifester votre volonté de vous rétracter. Il vous est recommandé d’utiliser pour cela le formulaire de rétractation présent dans nos conditions générales de vente ou de contacter directement notre Service Client. À compter de la notification de la rétractation, vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer, à vos frais, la marchandise. Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il vous est recommandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre Service Client et qui contiendra l’indication de l’adresse exacte pour le renvoi du produit. A défaut, vous pourrez renvoyer le produit à notre magasin à Doullens 6 Rue du Commandement Unique, 80600 Doullens , France, en accompagnant le produit de tout renseignement utile quant à vos cordonnées et à votre commande. Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l'ensemble de notre catalogue, à l'exception des exclusions mentionnées dans nos conditions générales de vente (ordinateur sur-mesure assemblé par nos soins, logiciels, casques ou écouteurs et consommables descellés notamment). Délai et modalités de remboursement Le remboursement est réalisé sous un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le remboursement est demandé. Il peut être différé si le produit ne nous est pas parvenu le 14ème jour qui suit la demande jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition. Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à l'exception des commandes réglées par carte bleue virtuelle. Coût de renvoi des produits encombrants De par leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que les téléviseurs, les imprimantes multifonctions, les écrans de projection... ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste.




Je n'ai pas reçu le bon produit


Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article.

Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.
Une question, un conseil ? Connectez-vous et remplissez le formulaire




Mon produit est endommagé


Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison (un email ou appel téléphonique suffit) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.





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